质量
质量体系总体架构
针对每个客户的质量保证计划是基于 INFOSCRIBE 框架制定的，该框架本身分为两个层次：
• 在集团层面，该框架描述了集团所有活动所共有的质量、人力资源管理和技术资源方面的政策。
• 在活动层面，该框架描述了每个行业的标准流程、适用的具体技术和人力资源以及整个加工链的控制点。
质量计划包括以下文件：
• 服务描述和衡量服务质量的标准，并在整个过程中识别可能改变衡量标准之一质量的风险。对于每种风险，我们对可预见的后果以及我们采取的补救措施进行了分类。
• 处理不合格项的程序描述，其中介绍了用于检测、记录、分析和解决我们的员工或您在执行服务时发现的不合格项的方法。
• 客户-INFOSCRIBE 联络程序的描述，其中规定了所有项目利益相关者之间的责任和主要沟通规则。
• 业务流程表，列出生产链每个阶段/流程的可交付成果、格式、预期质量率、具体控制、管理程序、生产程序
• QAP 和程序表在整个项目中不断更新，以便整合已实施的开发和解决方案，例如处理异常情况。
质量管理
为了保证客户的工作无可挑剔，Infoscribe 集团积极采用包括所有员工在内的质量管理方法。
该方法包括：
- 生产监控，通过 KPI（质量指标）可以监控不同类型的错误，并直接调查以了解导致这些错误的原因并采取措施以防止这些错误再次发生。
- 我们生产的可追溯性： 我们保存批次跟踪文件，使我们能够了解谁负责批次的生产、控制和返工。
- 鼓励所有员工致力于实施我们的质量管理政策，通过每月的意识会议和奖金制度。
- 倾听我们员工的心声。我们鼓励任何有助于我们改进的新举措和想法。为此，我们设立了一个想法箱，以便每个人都可以提交他们的想法。
适用于我们业务的主要国际标准构成了 INFOSCRIBE 所有服务的规范框架。
我们的工作方法和生产符合 AFNOR 建议，特别是：
• 标准 Z 42 - 013：电子归档 - 与计算机系统的设计和操作相关的规范，以确保这些系统中存储的文档的保存和完整性，
• 标准 Z42-011-2 - 2001：数字光盘上信息的持久性
• 标准X06 – 22 – 1：按属性控制的抽样规则- 第1 部分：逐批控制的抽样程序，根据可接受的质量水平(AQL) 进行索引。 ISO 2859 标准也引用了该方法。