• A nivel de grupo, el marco describe la política de calidad, gestión de recursos humanos y recursos técnicos comunes a todas las actividades del grupo.

• A nivel de actividad, el marco describe el proceso estándar para cada profesión, los recursos técnicos y humanos específicos cuando corresponda y los puntos de control a lo largo de la cadena de procesamiento.

El Plan de Calidad incluye los siguientes documentos:

• Descripción del servicio y de los criterios de medición de la calidad de los servicios con identificación durante todo el proceso de los riesgos que podrían alterar la calidad de alguno de sus criterios de medición. Respecto a cada riesgo, clasificamos las consecuencias previsibles y las medidas que tomamos para remediarlas.

• Descripción del procedimiento de tratamiento de no conformidades que presenta los medios implementados para detectar, registrar, analizar y resolver las no conformidades detectadas por nuestros empleados o por usted en la ejecución del servicio.

• Descripción del procedimiento de enlace cliente-INFOSCRIBE que especifica las responsabilidades y las principales reglas de comunicación entre todos los actores del proyecto.

• Hojas de procesos de negocio, que enumeran para cada fase/proceso de la cadena de producción los entregables, su formato, el índice de calidad esperado, controles específicos, procedimientos de gestión, procedimientos de producción.

• Los QAP y las hojas de procedimientos se actualizan a lo largo del proyecto para integrar los desarrollos y las soluciones implementadas, por ejemplo para el manejo de excepciones.

• Monitoreo de producción, con KPI (Indicadores de Calidad) que permiten monitorear los diferentes tipos de errores, dirigir investigaciones para comprender qué causó estos errores e implementar medidas para que ya no ocurran.
• Trazabilidad de nuestra producción: Mantenemos nuestros archivos de seguimiento de lotes que nos permiten saber quién trabajó en la producción, control y reelaboración de un lote.
• Fomentar el compromiso de todos nuestros empleados en la aplicación de nuestra política de gestión de la calidad., a través de reuniones mensuales de sensibilización y un sistema de bonificaciones.
• Escuchando a nuestros empleados. Alentamos cualquier nueva iniciativa e idea que nos ayude a mejorar. Para ello, hemos habilitado un cuadro de ideas para que todos puedan enviar sus ideas.

Nuestros métodos de trabajo y nuestra producción respetan las recomendaciones de AFNOR y, en particular, de:

• Norma Z 42 - 013: Archivo electrónico - Especificaciones relativas al diseño y funcionamiento de sistemas informáticos con miras a garantizar la conservación y la integridad de los documentos almacenados en estos sistemas,

• Norma Z42-011-2 - 2001: Permanencia de la información en disco óptico digital

• Norma X06 – 22 – 1: Reglas de muestreo para controles por atributos - Parte 1: procedimientos de muestreo para controles lote por lote, indexados según el nivel de calidad aceptable (AQL). Este método también está referenciado en la norma ISO 2859.